Les chatbots : pourquoi et comment les utiliser efficacement ?

Que ce soit par le biais des canaux de communication sur les réseaux sociaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou Twitter, ou encore sur des pages WordPress ou sur des sites web, les chatbots se présentent comme des programmes automatisés de discussion qui ont le pouvoir de révolutionner divers aspects d'une entreprise. Ils émergent comme une innovation découlant de l'intelligence artificielle. Actuellement, l'intégration d'un chatbot au sein d'une entreprise offre des avantages considérables, particulièrement dans le domaine de la gestion de la relation client. Découvrez ici la raison et la manière dont vous pouvez tirer profit d'un chatbot.

Le chatbot, qu'est-ce que c'est ? 

Le terme chatbot est formé de la combinaison du mot anglais ‘’ chat’’, signifiant conversation, et de ‘’ bot’’ qui fait référence à un robot. En se basant sur cette construction, on pourrait simplement définir un chatbot comme un robot qui discute, comme celui que vous pourrez découvrir via ce lien web. En effet, les avancées technologiques et numériques ont donné naissance à des logiciels automatisés capables d'engager des conversations en ligne de manière similaire à des êtres humains.

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 Ainsi, un chatbot représente un programme informatique ou robot programmé conçu pour imiter ou reproduire une interaction humaine, que ce soit à l'écrit ou à l'oral, afin d'automatiser la communication avec les utilisateurs sur des plateformes digitales. Cette innovation s'avère être un atout majeur pour les entreprises en termes de qualité de service.

 Par ailleurs, l'utilisation de chatbot offre de nombreux avantages aux entreprises adoptant cette technologie. Ces programmes peuvent, par exemple, simplifier la relation et la communication avec les clients. Lorsque le client recherche des informations sur les produits ou services d'une entreprise, le chatbot est en mesure de fournir des réponses adaptées à ces requêtes.

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 De plus, l'intégration de ce robot conversationnel dans le fonctionnement d'une entreprise peut également être bénéfique pour l'accomplissement de certaines tâches. En imitant les interactions humaines, le chatbot contribue à améliorer l'espace utilisateur et à rendre plus efficace l'exécution de certaines activités au sein de l'entreprise.

Quel est donc l'intérêt d'un chatbot et pourquoi l'utiliser ?

L'engouement pour les chatbots n'est pas anodin, près de 3 milliards d'utilisateurs mensuels sur les applications de messagerie instantanée. Cela représente une opportunité significative pour les entreprises, propulsant leur stratégie digitale. En 2024, le taux d'échange entre entreprise et client via des chatbots à l'intelligence artificielle devrait atteindre 85 %, impulsant la gestion marketing et la relation client. L’intégration de chatbots améliore la qualité du service en résolvant les problèmes liés aux appels et messages abondants.

Disponible 24/7, ils dynamisent le service après-vente avec des réponses immédiates et précises, optimisant le coût du service client. Ces chatbots trouvent une application particulièrement efficace dans le secteur du tourisme, facilitant les réservations et offrant des informations en temps réel. En parallèle, ils s'avèrent utiles pour l’analyse des données, alimentant les équipes marketing et commerciales pour des campagnes dédiées.